Términos & condiciones

Proceso de Reserva

Para realizar una reserva con nosotros, el huésped principal debe tener al menos 16 años de edad. El número máximo de huéspedes por habitación está indicado en los detalles de ocupación disponibles en el sitio web. En caso de que la persona que realiza la reserva no sea la misma que el huésped principal que ocupará la propiedad, esta persona podrá ser considerada responsable por cancelaciones, inasistencias o daños, según lo establecido en estos términos.

Solo el huésped principal y las personas incluidas en la reserva tienen derecho a utilizar la propiedad y sus instalaciones. El acceso de visitantes externos solo será permitido con nuestra autorización expresa.

Para confirmar cualquier reserva, requerimos el pago anticipado de un depósito, cuyo monto es = 50% de la cantidad final.
Este depósito debe estar completamente abonado (fondos liberados) antes de confirmar la reserva. Los depósitos son reembolsables únicamente bajo las condiciones descritas en este documento.

Los pagos pueden realizarse en línea, por teléfono mediante tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria o depósito en efectivo. Cualquier cargo generado por transferencias fallidas u otros métodos de pago deberá ser reembolsado por el huésped principal en un plazo máximo de siete (7) días tras nuestra solicitud.

Todos los huéspedes se comprometen a respetar la privacidad y tranquilidad de los demás huéspedes, vecinos y propietarios. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de forma inmediata si se incumple este acuerdo o se ocasiona cualquier tipo de molestia o alteración.

Check-in & Check-out

Check-in: A partir de las 15:00 horas del día registrado como reserva.

Check-out: Antes de las 12:00 horas el día de salida.

Cancelaciones, Reembolsos y No Presentaciones

Si necesitas cancelar tu reserva, contáctanos lo antes posible. Los depósitos solo se reembolsan bajo las siguientes condiciones:

  • Cancelación con 15 días o más de antelación: reembolso total del depósito.
  • Cancelación entre 14 y 3 días antes de la llegada: reembolso del 50% del depósito.
  • Cancelación con 48 horas o menos antes de la llegada: no hay reembolso; se debe abonar el total de la reserva.

Huéspedes que no se presenten el día de su reserva (por cualquier motivo) perderán el depósito y deberán abonar el importe total del alojamiento reservado. Recomendamos contratar un seguro de viaje o cancelación si lo consideran necesario.

En el raro caso de que necesitemos cancelar tu reserva, no seremos responsables por causas fuera de nuestro control, y nuestra responsabilidad se limitará a la devolución de los pagos realizados.

Política de Uso Justo del WiFi

Donde se ofrezca acceso a Internet, los huéspedes aceptan hacer uso del servicio de forma justa y responsable. Podemos monitorear el rendimiento de la red para asegurar una buena experiencia a todos los usuarios.

Este servicio está pensado para navegación general, correo electrónico, redes sociales y transmisión ligera de video o música. No está permitido su uso para descargas pesadas, juegos en línea u otras actividades que consuman ancho de banda excesivo.
Cualquier uso ilegal será reportado a las autoridades correspondientes.

Daños y Objetos Perdidos

Nos reservamos el derecho de cobrar al huésped principal por daños ocasionados durante la estancia, ya sea por él o por cualquier miembro de su grupo. Esto incluye roturas, manchas, derrames o daños a mobiliario e instalaciones.

Los daños accidentales deben ser reportados lo antes posible para minimizar costos.

La pérdida de llaves, tarjetas o controles de acceso implicará un cargo adicional por reposición.

Los objetos olvidados y encontrados se guardarán por un período máximo de 1 mes. Haremos lo posible por devolverlos, pero no nos hacemos responsables por su reemplazo. Podemos enviarlos por correo certificado, a cargo del huésped, o se puede coordinar su recogida en el hotel.

Tabaquismo

Con el fin de garantizar un ambiente limpio, seguro y cómodo para todos nuestros huéspedes, Escalada Suites es un espacio libre de humo.

Está prohibido fumar en:

  • Habitaciones
  • Pasillos
  • Zonas comunes interiores

Está permitido fumar únicamente en las áreas designadas, señalizadas dentro del alojamiento, en cumplimiento con la Ley de Salud 2006.

Esta política aplica a:

  • Cigarrillos
  • Pipas
  • Puros
  • Tabaco de mascar
  • Cigarrillos electrónicos
  • Vaporizadores y otros productos derivados del tabaco

Incumplimiento de esta norma

El hotel se reserva el derecho de cancelar la estancia de manera anticipada sin reembolso, en caso de incumplimiento.

Se aplicará una multa de $3,000 MXN.

En caso de reincidencia o negativa, se notificará a las autoridades locales conforme a la ley.

Mascotas y Perros de Asistencia

Reglamento para Huéspedes con Mascotas

En Escalada Suites, ¡nos alegra recibir también a tus compañeros de cuatro patas! Para garantizar una estancia agradable y segura para todos nuestros huéspedes, te pedimos seguir las siguientes normas durante tu visita:

  • Se permite un máximo de 2 mascotas por habitación.
  • Aceptamos hasta 2 mascotas de raza pequeña (menos de 10 kg cada una).
  • También se permite 1 mascota de raza mediana (hasta 20 kg), en lugar de las pequeñas.
  • No se permiten mascotas de raza grande.

Responsabilidad del dueño

  • El propietario de la mascota es responsable por cualquier daño causado por el animal en habitaciones, mobiliario o áreas comunes.
  • Es obligatorio recoger los desechos de las mascotas y limpiar cualquier área que hayan ensuciado, tanto en espacios interiores como exteriores del hotel.
  • Cualquier daño deberá ser cubierto por el huésped responsable.

Convivencia con otros huéspedes

  • Las mascotas deben estar siempre bajo supervisión de su dueño.
  • Se requiere el uso de correa en pasillos, jardines y todas las áreas comunes del hotel.
  • No se permite que las mascotas entren en zonas restringidas (por ejemplo, áreas de alimentos, restaurante, spa o piscina).
  • Las mascotas no deben ladrar excesivamente, correr libremente ni molestar a otros huéspedes o animales.

Dentro de la habitación

  • Por respeto al descanso de todos, si la mascota se queda sola en la habitación, debe estar tranquila y sin causar ruidos excesivos.
  • Las mascotas no pueden subirse a camas.
  • El personal del hotel se reserva el derecho de no ingresar a habitaciones con mascotas sueltas en el interior.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un ambiente armónico y respetuoso para todos nuestros visitantes, tanto humanos como peludos.
Para cualquier duda, no dudes en preguntar a nuestro personal.

Estacionamiento

Si se ofrece estacionamiento en el alojamiento, los huéspedes lo utilizan bajo su propia responsabilidad.


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